Letzte Aktualisierung: 31.10.2025
Vielen Dank, dass Sie sich für Kleidung von tremixor.com (betrieben von Shenyang Textile Trading Co., Ltd.) entschieden haben. Um Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen und einen transparenteren und effizienteren After-Sales-Prozess zu gewährleisten, haben wir diese Rückgabe- und Umtauschbedingungen erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
I. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Rückgabe- und Umtauschfrist: Rückgaben und Umtausch müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen. Rückgaben und Umtausch nach Ablauf dieser Frist (basierend auf dem Rechnungsdatum) werden nicht akzeptiert.
Berechtigte Produkte:
Intakte Verpackung, vollständiges Zubehör, keine Gebrauchsspuren und kein Weiterverkaufsrisiko. Nicht vom Menschen verursachte Qualitätsmängel sind nicht zulässig. Ein Nachweis des Problems ist jedoch erforderlich. Folgende Produkte sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen: geöffnete, gebrauchte und nicht wiederverkaufbare Produkte sowie Produkte, die aus persönlichen Gründen beschädigt oder verschmutzt wurden.
Hinweis: Sollten Sie einen falschen oder fehlenden Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt. Wir werden den Artikel umgehend erneut versenden oder Ihnen den vollen Kaufpreis kostenlos erstatten.
II. Rückgabe- und Umtauschprozess
Reklamation einreichen:
- So reichen Sie eine Reklamation ein: Senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an service@mail.tremixor.com oder über den Bereich „Kundendienstanfrage“ auf unserer Website. Bitte geben Sie im Betreff der E-Mail „Rückgabe- und Umtauschanfrage +“ an. Bestellnummer.
- Erforderliche Informationen: Bestellnummer, Produktname und -spezifikationen, Grund für Rückgabe oder Umtausch, Ihr Name und Ihre Kontaktdaten. Bei Qualitätsmängeln fügen Sie bitte 3–5 klare Fotos des Produkts bei (einschließlich Gesamterscheinung und geringfügiger Mängel).
- Kommentare und Feedback: Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang. Sie werden per E-Mail oder telefonisch benachrichtigt. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendenummer und eine Rücksendeadresse.
Rücksendungen:
Rücksendeadresse: Raum 709-253, 7. Stock, Nr. 66, Shenfu Road, Shenfu Demonstration Zone, Provinz Liaoning (Bitte vermerken Sie unbedingt „Rücksendeantragsnummer + Bestellnummer“ auf der Außenseite des Pakets, um Verzögerungen bei der Bearbeitung aufgrund fehlender Informationen zu vermeiden.)
Versandhinweise: Bitte wählen Sie einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung (z. B. DHL, Hermes usw., eine gängige Versandmethode innerhalb Deutschlands) und bewahren Sie die Sendungsnummer für zukünftige Sendungsverfolgung auf.
Prüfung und Bearbeitung:
Wir prüfen den zurückgesendeten Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt.
Wenn die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt sind, wird der Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet (die Lieferzeit hängt von der Zahlungsplattform ab. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Ein Ersatzartikel wird umgehend versendet (die Sendungsnummer wird Ihnen beim Versand mitgeteilt).
Wenn die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen nicht erfüllt sind, wird der Antrag abgelehnt und der Artikel im Originalzustand an Sie zurückgesandt. Sie tragen die Rücksendekosten.
III. Versandkosten
Wenn wir die Versandkosten übernehmen: Shenyang Textile Trading Co., Ltd. übernimmt die Rücksendekosten für Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln, falscher Lieferung oder fehlender Artikel.
IV. Hinweise
Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen für dieselbe Bestellung eingereicht werden und können nicht für mehrere Bestellungen zusammengefasst werden. Wenn Sie mehrere Artikel innerhalb derselben Bestellung zurücksenden, müssen diese auf einmal zurückgegeben werden, um eine Stapelverarbeitung zu vermeiden.
Produktzubehör (wie Geschenke, Handbücher, Verpackungen usw.) muss zusammen mit dem Artikel zurückgegeben werden. Der Artikel muss zusammen mit dem Hauptartikel zurückgegeben werden. Fehlendes Zubehör beeinträchtigt den Rückgabe- oder Umtauschprozess.
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 19226831040 oder per E-Mail. Wir bemühen uns, das Problem zu lösen.
Bei Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschprozess kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für einen reibungslosen und sorgenfreien Kundenservice!